Política de Trocas e Devoluções da Santos Import Shop
A Santos Import Shop busca a total satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e um atendimento eficiente. Esta Política de Trocas e Devoluções visa esclarecer o procedimento para trocas, devoluções e cancelamentos, em conformidade com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Ao realizar uma compra conosco, você aceita os termos e condições descritos abaixo.
1. Condições Gerais
As reclamações de troca ou devolução deverão ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao Cliente dentro dos prazos estabelecidos abaixo, por meio dos seguintes canais:
2. Prazo para Trocas e Devoluções
• Arrependimento da Compra (Direito de Desistência): Você tem até 7 dias corridos a partir da coleta do produto para solicitar a devolução e o reembolso integral, sem necessidade de justificativa, conforme assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e embalagem original.
• Troca por Defeito de Fabricação: Em caso de defeito no produto, você pode solicitar uma troca ou o conserto em até 30 dias corridos a partir da coleta. Se o defeito for constatado e o conserto ou substituição não puder ser realizado, a Santos Import Shop oferece a opção de reembolso ou troca por outro produto de valor equivalente.
3. Condições do Produto para Troca ou Devolução
Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
• Estar em perfeitas condições , sem sinais de uso, danos físicos ou avarias causadas por especialmente inadequadas.
• Ser enviado na embalagem original , acompanhado de todos os acessórios e documentos, como manual e nota fiscal.
• Estar devidamente embalado para envio, a fim de evitar danos durante o transporte.
Observação: Produtos que não atendem a esses requisitos serão devolvidos ao cliente, sem direito a reembolso ou troca.
4. Procedimento para Troca e Devolução
1. Solicitação de Troca ou Devolução: Entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro dos prazos especificados, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e detalhes sobre o produto.
2. Análise da Solicitação: Nossa equipe realizará uma análise preliminar para verificar se o produto atende aos critérios de troca ou devolução. Em caso de aprovação, enviaremos as instruções de devolução.
3. Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto para o endereço indicado pela Santos Import Shop, utilizando o método de envio orientado. O custo do envio será pago pela Santos Import Shop em caso de defeitos ou erros no pedido.
4. Análise Técnica: Assim que o produto for recebido, será apresentada uma análise técnica que pode levar até 5 dias úteis . Caso o produto atenda às condições de troca ou devolução, daremos seguimento ao processo.
5. Finalização do Processo: Confirmada a devolução, o reembolso será realizado dentro de 10 dias úteis após a análise, conforme o meio de pagamento utilizado. Para trocas, o envio do novo produto não ocorrerá no prazo estipulado pela nossa equipe.
5. Reembolsos
• Compras por Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, que realizará o crédito em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo da instituição financeira.
• Compras por Boleto ou Transferência Bancária: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
6. Produtos com Garantia do Fabricante
Alguns produtos comercializados pela Santos Import Shop possuem garantia diretamente do fabricante. Nesses casos, o cliente será direcionado à assistência técnica autorizada para realizar uma troca ou reparo do produto, conforme indicado no termo de garantia.
7. Contato
Para dúvidas ou reclamações, entre em contato com nossa Central de Atendimento
